Acceso lingüístico y para discapacitados
La Commonwealth of Virginia se compromete a ampliar el acceso a los servicios esenciales para las personas con dominio limitado del inglés (LEP) y discapacidades. Al mejorar la comunicación y eliminar barreras en todas las agencias de Salud y Recursos Humanos (HHR), esta iniciativa garantiza que todos los virginianos puedan acceder al apoyo y la atención que necesitan, independientemente del idioma o la capacidad.
Descripción general del proyecto
Este proyecto de varias fases, dirigido en asociación con la Asociación para Personas con Discapacidades de la Universidad de Virginia Commonwealth (VCU), implica una evaluación integral de qué tan bien los servicios actuales satisfacen las necesidades de las personas con LEP y discapacidades. El objetivo es identificar las brechas en la accesibilidad del servicio e implementar estrategias para mejorar el acceso en todas las agencias de HHR.
Fases clave de la iniciativa
Fase uno: evaluación inicial
La primera fase se centró en la recopilación de información de todas las agencias de RRHH a través de encuestas de autoevaluación, entrevistas y recopilación de datos. Se aplicó el "análisis de cuatro factores" del Departamento de Justicia (DOJ, por sus siglas en inglés) para estimar la proporción de la población con LEP o discapacidades que accedía a los servicios, la frecuencia de uso de los servicios y la importancia de esos servicios. Este análisis proporcionó una comprensión clara del estado actual de la accesibilidad.
Fase dos: evaluación en profundidad
En esta fase, se llevó a cabo una inmersión profunda en los servicios proporcionados por el Departamento de Servicios Sociales (DSS) y el Departamento de Salud Conductual y Servicios de Desarrollo (DBHDS). Mediante un proceso de mapeo de recorridos, el equipo identificó las mejores prácticas y los desafíos para acceder a los servicios. Las entrevistas con las partes interesadas, incluidas las de las organizaciones que representan a las personas con LEP y discapacidades, así como a los residentes con experiencia vivida, ofrecieron perspectivas valiosas. Se llevaron a cabo evaluaciones presenciales y virtuales en agencias locales, regionales y estatales para comprender mejor las barreras al servicio.
Tercera fase: Implementación de los hallazgos
La fase final se centrará en la aplicación de los resultados de las evaluaciones. El Comité Directivo, que incluye miembros de la Oficina del Secretario de Salud y Recursos Humanos y la Oficina del Secretario de Administración, así como miembros clave del equipo de la Agencia de Información y Tecnología de Virginia (VITA) y líderes del Departamento de Servicios Generales y el Departamento de Administración de Recursos Humanos, se reunirá trimestralmente. Los líderes de la agencia de HHR y los equipos internos se reunirán para colaborar en planes para mejorar el acceso a los servicios en función de los conocimientos proporcionados a través de la evaluación integral del panorama completada en las Fases Dos y Tres.
Virginia se compromete a garantizar que todos los residentes, independientemente de su idioma o habilidad, puedan navegar por el sistema de salud y servicios humanos con facilidad y dignidad. A través de esta iniciativa en curso, estamos construyendo un futuro más inclusivo y accesible para todos.